Ajuda i preguntes freqüents

Només venem productes de primeres marques, de qualitat superior. Atès que no podem validar de primera mà tots els centenars de productes, només comptem amb proveïdors de primer nivell i marques reconegudes, cosa que assegura un alt estàndard de qualitat.

A nivell de proveïdors, depenent del producte i el país destí comptem amb proveïdors a Espanya, a Estònia i als Estats Units.

A nivell de país d'origen o fabricació dels productes, per descomptat gran part de la producció és a la Xina (ara ja és així en gran part de sectors!), però també es fabriquen molts articles a diferents països de la Unió Europea ia Estats Units.

De fet, comptar amb marques i proveïdors de confiança és allò que assegura la qualitat final dels productes i que s'han seguit els estàndards més alts i la legislació Europea; sigui quin sigui el país de fabricació.

Amb nosaltres el que no tindràs mai són productes revenuts de pagines dubtoses a què pot accedir qualsevol o de proveïdors poc seriosos.

Tampoc hi haurà problemes amb els materials o amb defectes de fabricació (que igualment no es poden evitar, però nosaltres en tenim molt pocs casos gràcies a la qualitat de tota la cadena de subministrament)

El termini de garantia dels productes serà conforme a la legislació vigent; i de vegades ampliada pel fabricant.

Normalment enviem les comandes en poques hores, o màxim 24h. En el cas que per disponibilitat del nostre equip o per festivitats la previsió sigui més gran, ho indicarem en un banner a la part superior de la nostra web.

Per a comandes a les que hagis afegit transport urgent, pots contactar-nos per WhatsApp per sol·licitar que ho processem també de manera urgent.

Contacte:

📱+34 655 82 20 66 (WhatsApp en qualsevol idioma, trucades en Anglès i Espanyol)

A tothom (llevat d'excepcions de països en guerra, amb restriccions internacionals o similars)

Comproveu que heu seleccionat el vostre país al menú per veure els preus correctes per a la vostra destinació. Durant el procés de compra veuràs les despeses d'enviament (que ajustem al màxim) i en molts casos són gratuïts a partir de 150€ de compra (a partir de 50€ són gratuïts els enviaments a Espanya i Portugal peninsular)

Amb destinació a Espanya i Portugal peninsulars, l'enviament ordinari és gratuït en comandes a partir de 50€ i té un cost de 4,95€ en cas de comandes de menys import.

A Espanya i Portugal peníndula pots optar per enviament exprés per 9,90€ (oficialment, atès que hi ha zones remotes indiquem 24-48h, però a zones urbanes normalment la teva comanda arribarà l'endemà, fins i tot a Balears)

Consulta a la pàgina de pagaments el tipus d'enviament per a la teva comanda. Aquí veuràs també el temps estimat de lliurament segons el destí.

Rebràs diferents emails conforme preparem i enviem la teva comanda. Un cop en transport, notificacions nostres i/o de l'empresa de repartiment amb l'identificador de la teva comanda, perquè puguis consultar on és la teva comanda.

L'empresa de transport dependrà del producte i destí en cada cas, atès que usem diferents serveis de transport.

Escriu-nos a hola@masturbadoreshombre.com i buscarem la millor i més ràpida solució al teu cas.

Les devolucions, garanties i serveis postvenda en general de MasturbadoresHombre.com es regiran per la normativa aplicable en matèria de consum. Abans de fer qualsevol devolució, el client ha de posar-se en contacte amb MasturbadoresHombre.com indicant el seu número de comanda i explicant la seva sol·licitud, acompanyant-la si és possible de fotos dels articles i/o defectes relacionats.

A nivell de garantia : Els casos de defectes de fabricació, o mal funcionament d'aquells articles amb parts mecàniques o electròniques, es gestionaran com a garantia. El servei postvenda de MasturbadoresHombre.com ajudarà el client a comprendre el cas i optarà per gestionar directament amb el fabricant el reemplaçament del producte o bé per facilitar-li al client la informació necessària perquè el client gestioni el reemplaçament directament amb el fabricant. El termini de garantia dels productes és conforme a la legislació vigent i conforme a la garantia emesa per cada fabricant. En qualsevol cas, tots els productes s'han de tornar amb els seus accessoris en cas que en tinguin per poder aplicar la garantia. Com a resultat de la gestió d‟una garantia, s‟aplicarà un reemplaçament del producte.

A nivell de devolucions: Tens el dret a desistir de la teva compra i tornar els productes adquirits en el termini dels primers 90 dies naturals a partir de la recepció. no és aplicable a aquells productes que, atesa la seva naturalesa i conforme a la legislació actual, no siguin susceptibles de devolució o que puguin patir deteriorament, excepte en casos d'errors tècnics identificats previ al seu ús. Així mateix, aquest dret no s'estén a productes desprecintats o oberts postlliurament, incloent-hi però no limitat a articles d'higiene personal, joguines eròtiques, vibradors, copes menstruals, llenceria, roba interior o qualsevol altre producte similar que, per raons d'higiene, no siguin retornables; llevat que es detecti una fallada tècnica durant el seu ús.

Els productes coberts per garantia o aquells individuals que provenen d'un conjunt o paquet també estan exclosos del dret de desistiment. Canvis quant a color o talla basats en un retracte no seran acceptats.

D'altra banda, els productes que continguin contingut en formats tant físics com digitals, com ara guies, pel·lícules, CDs/DVDs o llibres, no són elegibles per a devolució.

Els productes que siguin retornats sota aquestes condicions, generaran un saldo a favor del client, per l'import del preu pagat durant la comanda (independentment del preu actual o anteriors de la comanda, es farà servir el preu final pagat en cada cas). 

MasturbadoresHombre.com , una vegada processada la devolució, lliurarà al client aquest saldo generat en forma de cupó descompte a la seva web o en altres webs del seu grup.

Com a part del nostre compromís amb la vostra satisfacció, avaluarem la possibilitat d'assumir els costos de transport de productes retornats o per a la gestió de la garantia, segons la destinació, el preu i les dimensions dels productes.

Si has rebut un producte incorrecte pots tramitar la devolució . Consulta la nostra política completa (a la pregunta anterior) i escriu-nos a hola@masturbadoreshombre.com per processar la devolució i que t'enviem el producte correcte. En aquests casos, no tindràs costos de transport.

Si es tracta d'un producte defectuós , es tracta d'una garantia . Consulta la nostra política completa (a la pregunta anterior) i escriu-nos a hola@masturbadoreshombre.com per processar la garantia del producte.

En horari d'oficina atenem al xat que tens disponible a la nostra web, encara que sempre ens pots escriure al correu hola@masturbadoreshombre.com

També pots contactar-nos per WhatsApp al telèfon 655 82 20 66 o fent clic aquí. (compartim WhatsApp amb altres webs del nostre grup)

No, som una botiga en línia.

Tot i que si tens alguna petició particular o necessites algun servei especial (esdeveniments, rodatges o similars), contacta amb nosaltres i podem concertar una cita.

Som AutoTrading OÜ, una empresa amb seu a Estònia amb diferents negocis en línia. Com que és una empresa 100% europea, com a client tens totes les garanties.

Tenim diferents webs de venda de productes per a adults (segons temàtica), distribuïm programari de trading (robots de trading automàtic) i també treballem en altres iniciatives i negocis.

Tenim proveïdors a Espanya, Estònia i els Estats Units.

Afecta aquesta multitasca al nostre servei? No, per a nosaltres el primer és el servei al client. La resta d'iniciatives i tasques relacionades vénen després. A més, estem correctament dimensionats i comptem amb serveis externs que ens ajuden amb la comptabilitat, la fiscalitat, les xarxes socials, etc.

Tu ets el primer.